週五下班 很開心地到SOGO逛街
很開心地買完衣服後 櫃姐說滿2500可到一樓換贈品:潔顏乳
本來我是不會去換 因為都是固定用施巴的洗面乳
但那天不知為何就還是想說換一下好了
一到櫃上 櫃姐熱心的幫我換 說贈品是護手霜
因為我剛好缺護手霜 所以很愉快地收下了 沒想到這正是這場屠殺的開始
她說妹妹妳手借我一下 我以為她是要讓我試用那護手霜
結果她就開始介紹他們家的去角質產品 還有保養品
說裡面有金箔 黃金現在漲價很貴...
她搓一搓真的有搓出東西 但我心想這應該是騙人的吧
沒想到她竟然聽到我內心OS 自己說妳一定覺得這騙人
沒關係我們再搓一次 第二次真的沒搓出東西
我開始陷入了
而她 開始了一連串的保養品行銷遊戲
只有今天保養品買二送一喔 她看我好像有點猶豫
就祭出要不要搭2罐水凝露 她可以送我去角質
一罐水凝露60ml 要價4800
太貴了吧 我心中吶喊 我絕對不買!
去角質1800還可以考慮 但其實也很貴 買一送一還差不多
她感覺我好像有點心動又很猶豫後
又再繼續加碼贈品
買3罐水凝露 送3罐去角質、1罐飾底乳($1800)、1罐洗面乳($1500)、1罐卸妝慕斯($2800)
總共14400元
我問為何有這麼多保養品可以送 她說那是她剛好有公司的福利品
而且她因為今天業績差一點 然後他們其他櫃姐又不在 所以可以送我那些
這時我仍然在猶豫 因為雖然有贈品 但還是好天價!!!
這次是特別優惠妳，下次來就沒這樣囉!
真的很划算 我不知道你在猶豫什麼耶
因為面對贈品海戰術我開始有點迷惘了 所以也不知道該回她什麼
她又Show給我看別人的訂單 說剛老客戶才來買9萬多一年份的保養品
趁年輕早點保養阿、買我們水凝露 一罐搞定、可以分期，一期才2千多...等等優質行銷話術
然後我竟然就說好了...
結果...她再下一城~妹妹阿我說這樣拉!你再參考看看
再多買一罐湊兩萬我送妳...巴拉巴拉巴拉...我真的對妳很好耶!!
(.....)
當下我只想到 挖這麼多贈品好像有賺到
然後就乖乖掏出信用卡了
這也太貴、考慮一下明天再來、是不是應該查一下評價、買這麼多保養品不好用怎辦、應該先摳奧問男友...
這些所有可以踩剎車的念頭 都有出現
但不知為何那一刻都不管用 一閃即逝
總之我有好幾次可以抽身拒絕 卻每每被她的攻勢吸引
以前我非常討厭這樣的行銷手法 遇到這種通常立馬閃避
但那天真的是非常鬼迷心竅 種種小因素 導致腦袋想不清楚
事後真是非常的懊悔 但第一次遇到這種事也不知道怎麼辦
也不敢跟男友說
心想如果好用就算了
當天就立馬開了一些保養品來用 是還OK拉
但愈想愈怪 也不至於那麼貴阿
上網查一查發現SK2青春露(215ml)才3千多 吐血~~~
再查了該公司相關資料後
恍然 原來他們的手法都一樣 也有許多人受害
他們就是在百貨公司樓梯發試用品的那幾間都一樣!
我想他們的產品不致使皮膚過敏傷害 但絕對是暴利
這周末雖然和男友度過了悠閒又充實的快樂時光
但這件事一直卡在喉嚨 揪著心
這期間我承認過我亂買保養品 但小菜誤以為是6千元
最後我終於崩潰大哭 告訴男友實情
我們開始討論如何解決
一開始是說兩年不能再買保養品
最後真的覺得應該要去退貨
開始上網做功課 發現也有很多人受害 然後成功退貨的經驗分享
不過因為我有些商品已使用 所以擔心是否扣一扣退貨還不划算
所以男友和他好友 討論出一個比例 退回來的錢 若低於這個就不退貨了
整夜我都在想這件事 不停地爬文看別人如何退貨 好累
出發退貨前 男友給了我一些很好的建議和心理建設
雖然聽著了 但內心仍十分慌亂和緊張
完全裡不出頭緒
還是只能硬著頭皮 前去退貨
本來想直接到櫃上 但那位櫃姐不在
我們就先去問服務台 和他說明來意..想要退貨
表明產品不適合且櫃姐推銷手法太強迫太不誠實
服務台跟我們說只要帶所有商品和發票前往該櫃 是可以退貨的
不過我告知有些產品我是用過的 服務台就說這點他們就無法確定了
也只好直接前往櫃檯
向該櫃其他櫃姐表示我要退貨!
他們馬上問怎麼了嗎? 我回答 不適用我要退貨
也說了有些保養品已使用 於是她開始幫我清算
這時那天的櫃姐回來了
喔對補充說明~
水凝露我買的是4800元 而她給錯我3800元的舊款
期間有打來和傳簡訊告知 但我沒回 怕她又要繼續推銷
而給錯產品這件事 變成非常有利於我方的一點XD
她問怎麼了嗎? 我就說保養品不適用我想退貨
她追問是如何不適合? 我說 因為我皮膚容易過敏...
結果她一直很懊惱她給錯保養品 還說新款差很多 舊款沒防過敏
又一直說好可惜喔!想說你可以再換新的試試看說 我說不要 我本來還想全退的
然後她又說不然我幫妳換貨.... 不要
不然加購2罐... 不要!我要退貨!
過程中還是不斷感受到她的厲害
不堅定的話 可能會繼續淪陷
還好我們很堅決地一直拋出否定的答案
只好讓我退貨2萬元了
但已使用的卸妝慕斯和飾底乳 我不好意思退貨也沒帶著
所以就重刷了一筆4600
這櫃姐也真是成精阿 可以很catch妳的心
最後退貨時也不撕破臉 走關心路線
說不定有人因此而心軟帶回更多
呼~~退貨過程算是順利 也沒講到法律層面
內心總算大解脫!!!!
總之我的小綿羊荒唐驚魂記順利地落幕了
上了一堂行銷課 繳了4600元
除了那兩罐保養品 還了解消保法訪問買賣、申訴管道
並實際參與了這場退貨攻防戰
也算是繳了學費 下次遇到此類行銷手法 可以怎麼應付
不過很驚訝的是在現在令人感到安心的百貨公司裡還有這種生吞活剝人的店家
還能存活!!!!此風實不可長阿～
深刻反省後 體悟貪小便宜也可能害了自己
以後要小心再小心!!!
以後乖乖買老牌保養品 至少他們不會亂搞
但我想還是認真睡覺、認真吃水果、多喝水才是最好的保養
最後的最後記錄一下~退貨教戰守則
【退貨小提醒】
1.找人陪同：壯膽也幫忙控場、適時提供協助
也就是避免二度淪陷或必要時幫忙吵架拉XD
2.攜帶所有保養品及發票、簽單明細
如有兌換百貨公司的贈品，記得一起帶去(贈品明細也要帶喔~我當時找不到這東西)
3.立場堅定！見招拆招！
堅持說我不要、不適合、(會過敏)、我要退貨 不用自己說太多
4.真的不行的話，請找樓管!
不過我們還沒用到這招就成功退貨了 再不行可能要打去1950問消保會了
這次關於商品退貨資訊 主要使用Google大神、PTT consumer板 有很多關於美容的案例
過程中也親身驗證了網路口碑行銷的威力 無所不在 似真似假 真的要小心
希望別再有少女一時斷線而受騙了
以後我都要說我是學生、我沒有信用卡XD
您好，我也有同樣事情，但我發票及簽單都不見，還可以退貨嗎？
路過，看到這篇.. 心有戚戚焉.. 我上次買也是這樣的情況，但重點是我.. 過敏了！過敏了！過敏了！ :"(
這2天我跟您一樣 遇到同樣的強迫推銷 懊惱、哭了2天 後來也是因為google看到了您寫的這篇 因而鼓起勇氣去退貨 (成功) 真的謝謝您的分享！！！ 然後我發現我跟您遇到的是同個牌子的保養品… 這根本就是他們一貫的銷售手法！好過份！
恭喜妳成功!! 我們要記得這次經驗~~
請問是f*牌嗎？遇到相同的事 連樓管都說不能退
同是F開頭~~ 再多爭取看看，能不能退部分~~
˙ ˙我覺得當下本身不需要就要堅持 不要買了後悔說別人的錯一樣 我以前也是做百貨的小姐 你如果換個位置想看看 他們都很辛苦 很熱情如火推銷這是做生意必要的 不是你不買把你抓去關住不放一樣 不是每個保養品專櫃都被你說成那樣可怕 本身堅持不貪小便宜就不會有這些事情發生 你可以說你的預算大概多少試用 可以告知櫃姐不要推銷 大不了合理的櫃姐真的不會那麼熱情 百貨公司有他們辛苦的地方 不是你們可以隨便拿七天鑑賞期的一堆問題再鬧退貨 如果真的關住不放當下就要留證據告知樓管 請樓管協助 樓管會不退原因是退貨要合理而且是當下情況
我覺得你不應該要怪櫃姐，其實妳自己當下就應該要知道自己要不要買！而不是因為貪小便宜覺得划算買多了 又說櫃姐強迫推銷，人家也是很辛苦在工作。
或許真的有這種強迫推銷的櫃我也曾遇過 但是不是這個情況 小姐還最後讓你退已經不錯了 換我上次遇到情況是我走不出來 小姐嘰哩呱啦的一直貼我臉上一直盧時間比你還久我敏感了 小姐一直對我態度超差怪我膚質問題過敏過一過敏感期就沒事適應了 我後來是拿出診斷書才退 開過的買回去 買東西堅持買需要的 買需求的 如果買了不需要多餘的是當下刷卡前都會問服務員 這個東西對她的需求點在哪 逛百貨公司看到一個女生跑去一家保養品退貨 那時候我在看太陽眼鏡 聽到是讓我傻眼的內容 要退一袋的保養品 遠看其實不是很多 說買了放幾天看到家裡的感覺用不完我不想買了我要整個退 那時候他們櫃上有外國人跟那個退貨小姐用英文溝通 服務員跟外國人也很客氣跟小姐溝通 結果小姐態度有點不禮貌對他們說我沒有拆封 還說不想用 這個東西大概一萬多她負擔不起沒有關係你退掉 我用完再來看看 我聽到很想錄影但手機再充電 我遠遠看到後來穿西裝的人來櫃上說小姐鬧到百貨說自己買不想用想退 按法規上這是實體店面不是網路沒有鑑賞期不能退 因為這件事讓我很想問版主跟各位大家 如果你是那個服務生 你換角度 你服務做好好不容易 買了 可是後來又鬧退貨什麼怪你頭上再來說負擔不起 推薦我買你有錯 我想問這個社會發生了什麼事
我昨天也遇到同樣的事，現金+刷卡5萬多.....，連現金不夠櫃姐還陪著我去領錢，這些保養品我都沒有開過，我也想拿去退款了
要跟你說聲謝謝～這篇是我的教戰守則 我也去退貨了 我的狀況是路過拒絕拿試用 櫃上小姐說拜託要幫她衝業績 打勾就行不用留資料 一過去～東西就塗在你手上了～ 不過我是因為我買完回家以後發現百貨公司DM上説滿額贈旅行組 跟我的銷售人員反應 他居然説我套組裡的儀器就是旅行組折的 超傻眼～談套組時根本沒提到DM 說好的刷卡禮也沒有 非常的不誠實～我想那我不限次數的做臉根本就是空口說白話 搞不好根本連一次都約不到 我跟他們要會員卡他們都說電子化 我就去退貨了 我的感覺是他們就是很強硬一直說他們的商品沒有問題 還要我們等40分鐘等那天的銷售人員來 我覺得帶朋友去(他們人多～還是要有人陪你去)還有找樓長是關鍵 (他們是百貨公司的新櫃～我也很訝異逛那間百貨公司這麼多年會出這種事) 售後服務不是產品的一環嗎～很訝異他們的處理方式 如果他跟我說要補寄給我我可能就不會退貨了 結果不是反而更惹怒我堅持退貨 感覺錢到手連DM印的他們都可以否認 然後就一個不知哪來的男生主管說他可以負責(因為做臉第一次要銷售人員幫你約) 我朋友說你現在都不能幫我處理了我還期待你以後 樓長就叫他給我們退了 就是Berji 叫我們一等再等丶刷退時又不熟浪費很多時間 本來要給他一次機會才會買 他們的不誠實我就放棄這品牌了～不想之後一直弄得自己不開心 自己要再去找好用的東西就是了 我很少回應或Po文～覺得處理完雖然放下心中的大石頭但是充滿負面能量 所以上來感謝你
我一年前也是這樣~ 刷卡分期到現在還在繳😒 說一堆送的，結果產品價錢算一算就跟付款價錢是一樣 去換產品態度差，還要再貼錢， 重點連要找的錢也要坳我們買其他加購， 說不要還假裝沒有聽到硬把產品裝進去。 真的有夠扯
如果超過7天還有辦法退貨嗎？
謝謝你,因為看到你這篇文章,讓我鼓起勇氣去退貨,大過年的,只不過南下一人旅,心情極好的逛個街,因我在打雷射也有需要眼部保養品,3種產品4200談定了,我掏出卡,願意付錢,後續就像您描述的, 一直加, 一直我對妳多好, 再湊個多少, 就從五千七千, 居然變成1萬,還沒回過神,櫃姐已刷了1萬了,這是今天下午2點刷的,還好四點多看到你這篇文章,5點多決定去找住的旅館的人幫忙,但他們因過年期間撥不開人,建議我去找樓管,結果去找樓管,樓管很迅速專業地讓我不用跟櫃姐們再碰面地刷退1萬,重刷4200,拿了我要的3種產品(因本來櫃姐一直加我說我行李帶不回去她說她出運費幫我寄,所以我一直到退完貨,都沒有拿過他們的產品,只有試用品和贈品,試用品和贈品,也在退貨時一併請樓管還給櫃姐了),不然我恐怕這個年要哭著過了.
想請問一下，我也是像你類似被這間保養品公司所推銷，最初是在百貨公司被推銷了洗皮組的保養品 而後來想要取消訂單時，去他們的旗艦店想喊取消，結果說不能取消，然後腦波弱的又被他們的話語騙了，然後買了潔顏密、裡面有含金泊的去角質的洗臉，及臉部保養品，還有一次做臉，而不知道幾組，後來結帳時說這些錢約共要15萬多... 我說錢不夠，他們說你可以分期付款，還問我身上有多少錢，我身上有200，他說那你就先付200，然後我就傻傻的付出去了😭😭還刷卡刷了一萬4千...😭 然後潔顏密、去角質..等到保養品有拆封，且用2、3次，覺得潔顏密洗會刺眼睛，所以後面就沒再用了 然後，到現在好像快過了一個月，不知道還能不能將他退掉